Ritorno di investimento

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Pochissime aziende sono immuni dall'esigenza pressante di ridurre i costi, pur supportando anche nuovi mezzi per produrre entrate supplementari e fornire migliori efficienze operative.
 
Il self-service ha dimostrato ripetutamente di poter offrire un considerevole ritorno sull'investimento sin dalla fase iniziale dopo l'immissione sul mercato, poiché i chioschi possono ridurre i costi e aumentare i profitti! Oltre ad offrire nuovi e migliori servizi, il self-service consente anche di migliorare le efficienze operative di back-office.
 
Le ricerche svolte hanno evidenziato che le transazioni effettuate mediante chioschi costano un decimo rispetto a quanto potrebbero costare se un impiegato si occupasse della transazione. Eseguendo più operazioni di routine mediante il chiosco, i clienti riducono la pressione sul personale di servizio, che sarà libero di occuparsi di richieste più complesse e offrire un servizio clienti più personale; i dipendenti potranno così essere reimpiegati dove effettivamente necessario.
 
Successivo: leggete come il self-service può fornire una migliore qualità dei servizi.