Customer Experience

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Il self-service può fornire un livello di servizio clienti senza precedenti, i vostri clienti avranno così accesso a un maggior numero di informazioni e servizi attraverso un chiosco di facile utilizzo in funzione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, i vostri clienti non dovranno quindi mai attendere per ottenere informazioni.
 
Non c'è modo migliore di battere la concorrenza che attraverso il self-service: recenti ricerche hanno evidenziato che l'85% dei consumatori farà acquisti - con maggiore probabilità - presso un rivenditore che gli dia la flessibilità di interagire facilmente mediante canali self-service, rispetto ad un rivenditore che non lo faccia. Quasi il 60% dei clienti preferirebbe controllare personalmente se un articolo è presente in stock nel negozio, piuttosto che chiedere ad un addetto; il che dimostra che la clientela si sente spesso maggiormente a proprio agio potendo fare le cose direttamente.
 
Nell'attuale stile di vita frenetico i consumatori richiedono un facile accesso ad una gamma di servizi più ampia, che viene fornita dalla tecnologia dei chioschi. Inoltre, i chioschi riducono anche la pressione sul personale di servizio, che può dunque concentrare la propria attenzione sui clienti e servirli in modo più efficace. I chioschi in-store consentono altresì di eliminare le code e ridurre i tempi di attesa.
 
Si è dimostrato che l'utilizzo del self-service ha un incredibile impatto sulla soddisfazione del cliente, dotando la clientela della capacità di servirsi personalmente in maniera veloce e semplice, in modo da ottenere tempestivamente ciò che desidera.
 
Successivo: leggete come il self-service può creare un convincente ritorno sull'investimento.