Qualité de service

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Ayant des clients qui s’attendent à obtenir (et ils ont raison) et même qui réclament un service de meilleure qualité, les terminaux permettent de leur fournir de manière accessible les informations les plus précises et les plus récentes.
 
Avec les terminaux en libre-service, les clients peuvent avoir accès à plus d’informations, vérifier eux-mêmes ce qui est en stock et ce qui n’y est pas, et puis passer commande via un terminal situé dans le magasin.
 
Les terminaux réduisent de façon significative le temps que les clients passent à faire la queue ; ils reçoivent par conséquent un meilleur service. Lorsqu’ils peuvent prendre en charge le processus de passage à la caisse, les clients perçoivent aussi le temps qu’ils y passent comme étant plus rapide. De plus, beaucoup d’entre eux trouvent ce pouvoir d’action bénéfique car ils vérifient eux-mêmes que les offres promotionnelles sont bien enregistrées à la caisse et ils peuvent scanner les produits à leur rythme.
 
Le libre-service est aussi un moyen hautement efficace de fournir au client un sentiment plus grand d’intimité, ce qui est très utile dans des contextes tels que la santé, où un client ne désire pas nécessairement discuter de ses besoins avec un membre du personnel mais préfèrerait se servir via le terminal. Les terminaux permettent aussi au personnel d’être redéployé afin de pouvoir mieux aider les clients lorsqu’ils ont besoin d’une aide plus spécialisée.