Expérience client

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Le libre-service peut fournir un niveau de service clients sans précédent, ce qui donne à vos clients accès à plus d’informations et de services à travers un terminal facile à utiliser qui opère 24h sur 24, 7 jours sur 7 afin que vos clients n’aient jamais à attendre pour pouvoir obtenir une information.
 
Quel meilleur moyen de battre vos compétiteurs qu’à travers le libre-service : des recherches récentes ont révélé que 85% des consommateurs ont plus tendance à fréquenter un commerce s'il leur donne la flexibilité de communiquer facilement via les chaines libre-service, plutôt que de fréquenter un commerce qui ne le fait pas. Près de 60% des clients préfèreraient vérifier eux-mêmes qu’un produit est en stock en magasin plutôt que de le demander à un employé, ce qui montre bien que les clients se sentent souvent plus à l’aise lorsqu’ils peuvent faire les choses eux-mêmes.
 
Ayant à présent un train de vie mouvementé, les consommateurs veulent avoir facilement accès à une gamme plus étendue de services, ce que les terminaux peuvent leur fournir. Qui plus est, les terminaux peuvent aussi réduire la pression que subissent vos employés afin qu’ils puissent se concentrer plus efficacement sur le service client. Les terminaux en magasin vous permettront d’éliminer les queues et de réduire le temps d’attente.
 
Il a été démontré que l’utilisation du libre-service a un impact incroyable sur le niveau de satisfaction des clients car cela leur permet de se servir rapidement et facilement et d’obtenir ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.
 
Ensuite : découvrez comment le libre-service peut créer une rentabilisation convaincante.