Une bonne année en perspective

Version imprimable

Dans le contexte actuel de crise économique, les technologies libre-service semblent figurer parmi les quelques heureux à tirer leur épingle du jeu.
 
Alors que de manière générale, les investissements ralentissent, l'idée de pouvoir réduire drastiquement les coûts de main-d'œuvre est très séduisante pour les géants de la distribution. L'année 2009 sera marquée par le déploiement massif de diverses technologies d'encaissement libre-service dans les grandes surfaces européennes comme Carrefour, Delhaize et Ikea.
 
Tesco envisage également de tester cette année dans l'une de ses grandes surfaces un scanner-tunnel totalement automatisé, conçu par Wincor Nixdorf. En dépit de la conjoncture économique, l'année 2009 connaîtra la multiplication des investissements de nombreux grands distributeurs européens, dans un souci de réduction des coûts.
 
Au salon Wincor World 2009, qui s'est tenu à Paderborn, en Allemagne, Wincor Nixdorf a présenté la nouvelle version de son scanner-tunnel totalement automatisé, déjà testé en laboratoire par cinq grands noms de la distribution. L'appareil, même s'il ressemble fort à la version de l'année précédente, procède maintenant à la lecture des codes barres au moyen d'un système de reconnaissance d'image, et non plus par laser. L'utilisation d'un système de ce type éliminerait le besoin de scannage en libre-service, car les clients auraient simplement à déposer les articles un à un sur un tapis roulant. Le débit de lecture, cependant, reste inférieur à celui d'une caisse avec hôtesse.
 
Tesco envisage actuellement d'élargir l'utilisation des caisses en libre-service à ses magasins d'Europe centrale et orientale. Bien qu'aucune décision quant au fournisseur de solutions pour ces pays n'ait été prise, Tesco, qui déploie des systèmes NCR au Royaume-Uni et aux États-Unis, est en train de tester des solutions Wincor Nixdorf en République tchèque. À l'occasion du salon Wincor World, Pavel Vanoušek, Manager of IT Shared Services pour la Tesco’s European Systems Team, a déclaré que les clients auront toujours le choix : « Nous ne remplacerons jamais complètement les caisses avec personnel ». En République tchèque, Tesco teste par ailleurs un système d'encaissement libre-service dans six hypermarchés situés dans des zones métropolitaines. Dans le cadre d'un sondage auprès de sa clientèle, l'équipe tchèque du groupe Tesco s'est aperçue que 57 % des consommateurs estiment que les caisses en libre-service sont plus rapides, même si le traitement est en réalité plus lent. 27 % des personnes sondées préfèrent les systèmes automatisés, qui leur permettent de contrôler la vitesse de scannage des articles et de vérifier si les prix affichés à la caisse correspondent aux prix en rayon. Toutefois, 11 % disent regretter le contact humain. La prochaine étape pour Tesco est peut-être le test en Hongrie, Pologne et Slovaquie, mais le choix du fournisseur des systèmes pour les pays de l'espace européen n'est pas encore arrêté. Tesco utilise toujours des appareils avec système de pesage intégré, qui vérifie si les articles ensachés ont été scannés, afin d'éviter toute perte de marchandise.
 
Carrefour, qui vient tout juste de terminer une phase de test initiale de quatre ans, va maintenant équiper un grand nombre de ses magasins en France de caisses libre-service I-Scan (de la marque Wincor Nixdorf) dans les deux années à venir.
 
Le groupe Delhaize envisage quant à lui de remplacer de nombreuses caisses avec hôtesse par des technologies libre-service dans les deux tiers de ses magasins de Belgique au cours des trois prochaines années. Le distributeur, qui préfère la technologie de scannage en rayon aux caisses en libre-service stationnaires, a choisi les dispositifs de scannage portatifs de Datalogic, qui accompagnent les clients dans les rayons de l'hypermarché.
 
Dans les magasins Delhaize de Belgique, au lieu de payer leurs achats à une caissière, les utilisateurs de scanners en libre-service règlent leurs courses en utilisant des bornes de paiement à recyclage d'espèces. Le 22 janvier 2009, le groupe Delhaize a lancé Red Market, un concept store, dont le premier site se trouve à Gembloux, en Wallonie. Il s'agit du premier magasin au monde fonctionnant avec un système de caisse à scannage en libre-service mobile exclusivement. Le magasin teste scrupuleusement le système de scannage en libre-service, qui est composé de 250 appareils portatifs Datalogic Shopevolution mis à la disposition des clients. Pour le règlement, le magasin propose uniquement des bornes de paiement en libre-service de Wincor Nixdorf (il n'existe aucune caisse traditionnelle). Les bornes de paiement acceptent le liquide comme les cartes. Elles intègrent en outre un système de recyclage d'espèces.
 
Wincor Nixdorf a déjà pourvu 10 magasins Delhaize en Belgique de ses bornes Pay Towers. Toutefois, les clients n'ayant rempli qu'un petit panier ont la possibilité de scanner et d'ensacher leurs articles à l'aide de systèmes stationnaires avant de quitter l'hypermarché. Ces appareils, qui s'appuient également sur les solutions I-Scan de Wincor Nixdorf et sont connus sous le nom de « Quickscan » dans les enseignes Delhaize, ont déjà été installés dans 17 grandes surfaces.
 
Les investissements pourraient être ralentis cette année car on ne sait pas encore exactement à l'heure actuelle si les appareils de scannage en rayon, les dispositifs de scannage mobile, les caisses stationnaires avec solutions de scannage et de paiement en libre-service (combinées ou non) ou les nouveaux scanners-tunnels automatisés représenteront la meilleure stratégie à long terme. Le groupe Metro mène en ce moment un projet pilote, avec l'utilisation de téléphones portables comme dispositifs de scannage en libre-service, dans son magasin Real Future Store de Tönisvorst, dans le Land allemand de Rhénanie-Du-Nord-Westphalie. Les téléphones font effectivement office de dispositifs de scannage (par le biais d'un appareil photo à mise au point automatique, d'un système d'exploitation spécial et d'un accès Internet) pendant que les clients choisissent leurs articles. Les paiements ont lieu ensuite, aux bornes prévues à cet effet. Metro teste également différentes méthodes pour effectuer les paiements directement à l'aide du Mobile Shopping Assistant, en exploitant par exemple la technologie NFC (Near Field Communication), de sorte que les paiements soient réalisés sans fil, directement à l'aide de l'assistant MSA.
 
Ces nouveaux concepts pourraient potentiellement modifier la manière dont les bornes libre-service actuelles sont configurées, en offrant de nouvelles méthodes d'achat reposant sur des technologies de scannage et de paiement innovantes. Bien sûr, il existe plusieurs obstacles pour l'utilisation massive des caisses en libre-service, comme le besoin de convivialité, la conception de caisses en libre-service stationnaires adaptées aux gros paniers, aux articles conditionnés par lot et sans sacs plastiques à usage unique, la capacité de traitement de sommes importantes en espèces et l'intégration du libre-service à l'architecture logicielle de point de vente existante. Néanmoins, les innovations telles que le recyclage d'espèces, les solutions de paiement mobiles et le protocole de communication NFC (proposées par de grands fournisseurs de technologies PDV comme NCR, Wincor Nixdorf, IBM et Fujitsu et des développeurs de systèmes de scannage en libre-service comme Motorola, Intermec, Datalogic et Höft & Wessel), devraient permettre aux professionnels de la grande distribution d'accélérer la mise en place du matériel d'encaissement libre-service au cours des cinq prochaines années.