Dienstleistungsqualität

Es ist eine Tatsache: Kunden erwarten - bzw. fordern - zu Recht besseren Service. Kiosks sind die Antwort – mit ihrer Hilfe können Sie Ihren Kunden jederzeit auf einfache und zugängliche Weise die präzisesten und aktuellsten Informationen liefern.

Mithilfe von Selbstbedienungsterminals erhalten Kunden Zugang zu mehr Informationen und können u. a. selbst überprüfen, welche Waren vorrätig sind und welche nicht, um dann die Artikel über einen Kiosk im Geschäft selbst zu bestellen.

Kiosks bewirken eine dramatische Reduzierung der Wartezeiten für Kunden, was in einer effektiven Verbesserung des Service resultiert. Zudem nehmen Kunden die tatsächliche Zeit an der Kasse als kürzer wahr, wenn sie den Prozess selbst ausführen. Viele Kunden schätzen diese größere Selbständigkeit, z. B. weil sie selbst feststellen können, ob Sonderangebote an der Kasse wirklich registriert werden, und weil sie die Artikel in ihrem eigenen Tempo scannen können.

Selbstbedienung ist ebenfalls ein äußerst wirksames Mittel, um Kunden einen besseren Schutz ihrer Privatsphäre zu vermitteln, was beispielsweise im Kontext der Gesundheitsversorgung sehr hilfreich sein kann, da Kunden möglicherweise nicht gerne mit einem Mitarbeiter über ihre Probleme sprechen wollen, sondern sich lieber selbst an einem Kiosk bedienen. Kiosks ermöglichen auch einen effizienteren Einsatz von Mitarbeitern, so dass sie Kunden, die bei komplizierteren Fragen Unterstützung benötigen, besser helfen können.

Usability Workshop @ KEX 2012

Stellen Sie sich vor, es ist der 7. März 2012.Es sind mindestens 100 Menschen, die auf der Straße campen und mit ihren Thermoskannen in der Kälte ausharren. Sie sind den Gerüchten gefolgt, dass es einen neuen Self Service Terminal gibt, und können es kaum erwarten, ihn zu nutzen. Er soll einfach großartig sein! Das Display ist revolutionär, es gibt neue Möglichkeiten seine Daten zu verwalten und über eine magische Erkennung stellt sich das Gerät sogar individuell auf den Anwender ein. Dabei soll er auf unglaubliche Weise Spaß bei der Nutzung machen Doch leider wurde am 7. März kein Kiosk Gerät präsentiert, sondern lediglich ein weiteres iPad mit neuem Display.Aber warum stehen die Menschen bei Apple Schlange und nicht am Check-in Terminal am Flughafen, Bahnhof oder an den Self Service Terminals in der Shopping Mall?Mit Fachbeiträgen und gemeinsam mit Ihnen werden wir es herausfinden und konkrete Wege dorthin ausloten. Dieser Fachkongress wird in Zusammenarbeit von der KIOSK EUROPE und der HANDSPIEL GmbH erstmalig 2012 ins Leben gerufen. Die Veranstaltung findet am 13.6.2012 im Rahmen der KIOSK EUROPE EXPO 2012 von 10:30 bis 13:00 Uhr statt. Karten können Sie vor Ort für 155,-€, oder im Internet für 119,-€ hier erwerben. Mehr unter www.handspiel.net. Der Usability Workshop wird organisiert mit freundlicher Unterstützung von: