Return on Investment

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Nur sehr wenige Unternehmen sind gegenüber dem Zwang zu Kostensenkungen immun, das Problem ist jedoch, dass sie gleichzeitig neue, den Umsatz generierende Aktivitäten implementieren und die betriebliche Effizienz steigern sollen.
 
Selbstbedienung hat immer wieder bewiesen, dass sich durch sie innerhalb kurzer Zeit nach der Implementierung ein beträchtlicher ROI erreichen lässt, denn Kiosks senken die Kosten und steigern gleichzeitig die Gewinne! Abgesehen vom Angebot neuer und verbesserter Services kann Selbstbedienung ebenfalls zu einer Optimierung der Betriebseffizienz im Back-Office beitragen.
 
In Studien wurde nachgewiesen, dass über einen Kiosk vorgenommene Transaktionen bis zu nur einem Zehntel von dem kosten können, was sie gekostet hätten, wenn ein Mitarbeiter die Transaktion durchgeführt hätte. Außerdem wird Mitarbeiterkapazität freigesetzt, wenn Kunden Routinevorgänge über einen Kiosk ausführen, so dass die Mitarbeiter kompliziertere Anfragen beantworten und unter geringerem Druck einen persönlicheren Kundenservice bereitstellen können, da sie gezielt dort eingesetzt werden können, wo sie wirklich benötigt werden.
 
Mehr: Lesen Sie, wie Selbstbedienung zu einer höheren Servicequalität beiträgt.