Kundenzufriedenheit

Druckversion

Selbstbedienung gewährleistet ein noch nie dagewesenes Niveau an Kundenservice, indem Ihren Kunden über einen leicht zu bedienenden Kiosk Zugang zu mehr Informationen und mehr Services geboten wird – und zwar rund um die Uhr, d. h. Ihre Kunden brauchen nie mehr auf Informationen zu warten.
 
Es gibt keine bessere Methode, die Konkurrenz auszustechen, als durch Selbstbedienung: In jüngeren Untersuchungen wurde festgestellt, dass 85% der Verbraucher eher bei einem Händler einkaufen, der ihnen die Flexibilität der Interaktion über Selbstbedienungssysteme bietet, als bei einem anderen, der dies nicht hat. Annähernd 60% der Kunden würden lieber selbst prüfen, ob ein Artikel im Geschäft vorrätig ist, als einen Mitarbeiter zu fragen; ein Beleg dafür, dass es Kunden häufig angenehmer ist, solche Dinge selbst zu erledigen.
 
In der Hektik des Alltags von Heute verlangen die Verbraucher Zugang zu einer breiteren Servicepalette, die von Kiosk-Technologie bereitgestellt werden kann. Außerdem entlastet der Einsatz von Kiosks Ihre Mitarbeiter, so dass sie sich besser auf eine effektivere Bedienung der Kunden konzentrieren können. Des weiteren tragen Kiosks im Geschäft auch zu einer Vermeidung von Warteschlangen und Verkürzung von Wartezeiten bei.
 
Der Einsatz von Selbstbedienungssystemen hat nachweislich eine signifikante Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit, da die Kunden in die Lage versetzt werden, sich selbst schnell und einfach zu bedienen und das zu erhalten, was sie wollen, wann sie es wollen.
 
Nur sehr wenige Unternehmen sind gegenüber dem Zwang zu Kostensenkungen immun, das Problem ist jedoch, dass sie gleichzeitig neue, den Umsatz generierende Aktivitäten implementieren und die betriebliche Effizienz steigern sollen.
 
Mehr: Lesen Sie, wie Selbstbedienung eine beachtliche Steigerung der Rentabilität bewirkt.