Einzelhandel
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Die Nutzung von Selbstbedienung im Einzelhandel zählt wahrscheinlich zu den im öffentlichen Bewußtsein am bekanntesten. Viele der bedeutenden Einzelhandelsunternehmen nutzen bereits das weitreichende Angebot an Kiosklösungen und profitieren so von den Vorteilen und erhöhten Gewinnen. Der Bedarf an und die Einsatzmöglichkeiten von Selbstbedienungslösungen für den Einzelhandel wächst stetig, da die Kunden immer vertrauter mit der Technologie werden und daher die Akzeptanzschwellen zunehmend vernachlässigbar sind.
Zu den Beispielen für im Einzelhandel angebotenen Kiosklösungen gehören u.a.:
- Selbstscannende Terminals, an denen die Kunden Preise und Informationen (z.B. Herkunfts- oder Produktionsnachweise) ermitteln können.
- Selbstbedienungs-Check-Out-Systeme, an denen die Kunden ihre Waren selbst einscannen, einpacken und bezahlen können.
- Kundenkartenterminals zum Ablesen und Einlösen von Treuepunkten.
- Digitale Anzeigetafel- und Reklameterminals für Angebotswerbung im Laden.
- Beratungs- und Informationsterminals, die den Kunden ihren Wünschen gemäße Hinweise und Empfehlungen zu bestimmten Produkten liefern.
- Fotokioske, die den Kunden professionelle Fotoabzüge digitaler Vorlagen sofort ausdrucken.
Die Nutzung von Selbstbedienungslösungen im Einzelhandel spart teure Kundenberatungsstunden und trägt somit zu erhöhter Profitabilität bei. Darüber hinaus wird das Verkaufspersonal entlastet, die Wartezeiten der Kunden verkürzt, und die Kioske bedienen die Kunden auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Selbstbedienungssysteme dieser Art erzielen zudem eine nachhaltig positive Wirkung auf die Kundenzufriedenheit, da den Kunden die Möglichkeit geboten wird, sich schnell, unkompliziert und zeitlich unabhängig zu bedienen.
Usability Workshop @ KEX 2012
Stellen Sie sich vor, es ist der 7. März 2012.Es sind mindestens 100 Menschen, die auf der Straße campen und mit ihren Thermoskannen in der Kälte ausharren. Sie sind den Gerüchten gefolgt, dass es einen neuen Self Service Terminal gibt, und können es kaum erwarten, ihn zu nutzen. Er soll einfach großartig sein! Das Display ist revolutionär, es gibt neue Möglichkeiten seine Daten zu verwalten und über eine magische Erkennung stellt sich das Gerät sogar individuell auf den Anwender ein. Dabei soll er auf unglaubliche Weise Spaß bei der Nutzung machen Doch leider wurde am 7. März kein Kiosk Gerät präsentiert, sondern lediglich ein weiteres iPad mit neuem Display.Aber warum stehen die Menschen bei Apple Schlange und nicht am Check-in Terminal am Flughafen, Bahnhof oder an den Self Service Terminals in der Shopping Mall?Mit Fachbeiträgen und gemeinsam mit Ihnen werden wir es herausfinden und konkrete Wege dorthin ausloten. Dieser Fachkongress wird in Zusammenarbeit von der KIOSK EUROPE und der HANDSPIEL GmbH erstmalig 2012 ins Leben gerufen. Die Veranstaltung findet am 13.6.2012 im Rahmen der KIOSK EUROPE EXPO 2012 von 10:30 bis 13:00 Uhr statt. Karten können Sie vor Ort für 155,-€, oder im Internet für 119,-€ hier erwerben. Mehr unter www.handspiel.net. Der Usability Workshop wird organisiert mit freundlicher Unterstützung von:
