DruckversionThierry erstellte einen Kosten-Voranschlag für das Pilotprojekt und hatte sogar den Zulieferer der Self-Service Terminals und Anwendungssoftware überredet, die Einarbeitung kostenlos anzubieten. Auch die Vor-Ort-Instandhaltung war mitberechnet worden. Da nur ein kleines Pilotprojekt in benachbarten Verkaufsstellen geplant war, glaubte Thierry, dass er alle anfallenden technischen Aufgaben und Trainingsprobleme durch Zusammenarbeit mit dem Verkaufspersonal vor Ort selbst lösen könnte. Allerdings konnte er den tatsächlichen Umsatz nicht zuverlässig prognostizieren, die Filialleiter waren mit ihren Beschwerden über das Auftreten zusätzlicher technischer Probleme alles andere als hilfreich und jetzt gab es auch noch Gerüchte die Angestellten fürchteten um ihren Job. Die Hauptfrage, die er ihnen nicht beantworten konnte, war: „Warum sollte jemand an einem Automaten einkaufen wollen?“
Die Antwort darauf erhalten Sie auf dem Offenen Self-Service Solutions Forum auf der KIOSK EUROPE EXPO 2011!
Forum-Programm
