Ein gutes Jahr in Sicht

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Von Björn Weber, Technologieanalyst für Einzelhandel bei Planet Retail.
 
In der aktuellen Wirtschaftskrise gibt es nur wenige Gewinner. Selbstbedienungs-technologien zählen dazu. Während andere Investitionen auf die lange Bank geschoben werden, erscheint dem Einzelhandel die Möglichkeit, Personalkosten zu sparen, äußerst attraktiv: Im Jahr 2009 werden große europäische Einzelhandelsketten, einschließlich Carrefour, die Delhaize-Gruppe und Ikea, den Einsatz diverser Selbstbedienungskassen massiv verstärken.
 
Tesco überlegt für dieses Jahr den Testeinsatz eines vollautomatischen Tunnelscanners von Wincor Nixdorf in den Supermärkten. Trotz der schwierigen Wirtschaftslage tätigen Europas Einzelhandelsketten 2009 wesentliche Investitionen, um Kosten zu senken.
 
Auf der Wincor World 2009 in Paderborn stellte Wincor Nixdorf eine neue Version seines vollautomatischen Tunnelscanners vor, der unter Versuchsbedingungen von fünf Einzelhandelskonzernen getestet wurde. Obwohl das Gerät ähnlich aussieht wie die Vorjahresversion, erfolgt das Scannen des Barcode jetzt über Bilderkennung statt per Laser.  Bei derartigen Geräten müssen Kunden die Waren nicht mehr selbst scannen, sondern lediglich Stück für Stück auf das Förderband legen. Die Erkennungsrate ist jedoch derzeit noch niedriger als beim manuellen Scannen.
 
Tesco überlegt derzeit den umfangreicheren Einsatz von Selbstbedienungskassen in seinen Filialen in Mittel- und Osteuropa. Wenngleich die Entscheidung für einen Gerätehersteller für diese Länder noch offen ist, testet Tesco, der in Großbritannien und den USA Geräte von NCR verwendet, in Tschechien Lösungen von Wincor Nixdorf. Pavel Vanoušek, IT-Services-Manager im European Systems Team von Tesco, gab auf der Wincor World bekannt, dass die Kunden die Wahl haben werden, da die bedienten Kassen nie vollständig ersetzt würden. In Tschechien testet Tesco Selbstbedienungskassen in sechs Filialen im Großstadtbereich. Eine Kundenumfrage von Tesco in Tschechien ergab, dass 57 % glauben, Selbstbedienungskassen seien schneller, obwohl sie tatsächlich langsamer sind. 27 % bevorzugen die Geräte, weil die Scangeschwindigkeit kontrollierbar ist und die Preise dabei mit den Regalpreisen verglichen werden können. 11 % geben jedoch an, dass ihnen der Kontakt mit dem Personal fehlt. Als nächsten Schritt könnte Tesco Probeläufe in Ungarn, Polen und der Slowakei durchführen, wobei noch nicht feststeht, wer die Geräte für die mittel- und osteuropäischen Länder bereitstellen wird. Tesco verwendet immer Geräte mit eingebauter Waage, die überprüfen, ob die Waren in den Tüten gescannt wurden, um so Warenschwund zu vermeiden.
 
Carrefour hat soeben eine erste vierjährige Testphase abgeschlossen und wird in den nächsten zwei Jahren eine größere Anzahl von Filialen in Frankreich mit I-Scan-Selbstbedienungskassen von Wincor Nixdorf ausstatten.
 
Die Delhaize-Gruppe plant über die nächsten drei Jahre hinweg die Ersetzung bedienter Kassen durch Selbstbedienungskassen in zwei Dritteln der belgischen Läden. Dabei wird die Gruppe statt stationärer Selbstbedienungs-kassen hauptsächlich Geräte verwenden, bei denen Waren bereits bei der Auswahl gescannt werden. Die Kunden verwenden auf ihrem Weg durch den Supermarkt mobile Scangeräte von Datalogic.
 
Delhaize setzt in Belgien anstelle von bedienten Kassen Zahlungsgeräte mit integriertem Bargeld-Recycler ein. Am 22. Januar 2009 eröffnete Delhaize den ersten Red Market Concept Store in Gembloux, Belgien. Dabei handelt es sich um das weltweit erste Geschäft, bei dem ausschließlich mobiles Selbstscannen und automatisierte Bezahlung zum Einsatz kommen. Der Test ist ganz auf Selbstbedienungs-Scannen beschränkt; den Kunden stehen dazu 250 tragbare Datalogic Shopevolution-Geräte zur Verfügung. Bezahlt wird an SB-Geräten von Wincor Nixdorf, herkömmliche Kassen sind nicht zu finden. Die Bezahlstationen wickeln Karten- und Barzahlung ab. Hierfür stehen auch Bargeld-Recycler zur Verfügung.
 
Wincor Nixdorf hat bereits zehn belgische Delhaize-Geschäfte mit seinen „Pay Towers“ ausgestattet. Kunden mit kleinen Körben können jedoch auch an stationären Scan- und Packstationen bezahlen. Diese bei Delhaize als Quickscan bezeichneten und auf der I-Scan-Lösung von Wincor Nixdorf basierenden Geräte wurden bisher in 17 Filialen installiert.
 
Die Investitionen könnten sich dieses Jahr noch verzögern, bis geklärt ist, welche Investition langfristig die günstigere ist: Scannen bei der Auswahl, mobile Scangeräte, stationäre Selbstbedienungskassen für Scannen und Bezahlung (separat oder als Kombigeräte) oder die neuen automatischen Tunnelscanner. Die Metro-Gruppe führt derzeit in ihrem Real Future Store in Tönisvorst, Nordrhein-Westfalen, Pilotversuche mit Mobiltelefonen als Selbstbedienungsscanner durch. Diese können als Scangeräte bei der Warenauswahl eingesetzt werden (unter Verwendung einer Auto- fokuskamera, eines speziellen Betriebssystems und eines Internetzugangs), die Bezahlung erfolgt an Bezahlstationen. Metro testet auch, wie die Bezahlung kontaktlos direkt über Mobile Shopping Assistants abgewickelt werden kann, z. B. mithilfe der Near Field Communication-Technologie (NFC).
 
Diese neuen Ideen könnten sich auf die Gestaltung derzeit verfügbarer Selbstbedienungsterminals auswirken und das Einkaufen durch neue Scan- und Bezahlungsmethoden verändern. Einige Herausforderungen haben die Selbstbedienungskassen noch zu meistern: die Wahrung der Benutzerfreundlichkeit, stationäre Selbstbedienungskassen für größere Einkaufskörbe, Waren in großen Gebinden und Einkäufe mit und ohne Einweg-Plastiktüten, die Handhabung großer Bargeldmengen sowie die Integration von Selbstbedienung in bestehende POS- Softwarearchitekturen. Durch Innovationen wie Bargeld-Recycling, mobile Zahlungslösungen und NFC von führenden Geräteherstellern für POS-Technologie wie NCR, Wincor Nixdorf, IBM und Fujitsu sowie Anbietern von Selbstbedienungsscannern wie Motorola, Intermec, Datalogic und Höft und Wessel wird der Einzelhandel in die Lage versetzt, den Einsatz von Selbstbedienungskassen in den kommenden fünf Jahren zu beschleunigen.